Gestão de crises e o impacto das plataformas digitais na reputação das empresas
Palavras-chave:
Reputação, Redes Sociais, Comunicação digital, Gestão de crise, Empatia, Resposta rápidaResumo
Este artigo tem como objetivo analisar em como as redes sociais têm transformado a forma de gerir crises e de construir a reputação das empresas. Hoje em dia com uma comunicação instantânea, qualquer falha ou comentário negativo pode escalar rapidamente, podendo afetar a imagem corporativa de uma empresa. Através de estudos recentes e exemplos práticos, o artigo analisa a importância de respostas rápidas, de monitorização contínua e de uma comunicação transparente e empática. Analisa-se, também, reflexões sobre o que as organizações podem retirar de aprendizagem com cada crise para se tornarem mais resilientes e manter a confiança dos seus públicos, numa era em que a opinião online desempenha um papel decisivo.
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