A era da hiperpersonalização: Estará a comunicação das marcas a ultrapassar os limites da privacidade?

Resumo

A hiperpersonalização tornou-se um dos pilares centrais da comunicação digital das marcas, alicerçada nos avanços da inteligência artificial e da análise massiva de dados. Atualmente, algoritmos sofisticados conseguem antecipar necessidades dos consumidores antes mesmo da manifestação explícita de intenção de compra, proporcionando experiências altamente segmentadas e pertinentes. Contudo, este fenómeno levanta preocupações crescentes relacionadas com a privacidade e a sensação de constante monitorização digital. O presente artigo propõe-se analisar os benefícios e riscos associados à hiperpersonalização, refletindo sobre os limites éticos desta estratégia comunicacional. São apresentados exemplos de práticas adotadas por marcas de referência e discutidas as principais regulamentações existentes com vista à proteção do consumidor. Por fim, propõe-se um conjunto de boas práticas que visam conciliar personalização e respeito pela privacidade dos utilizadores.