A intervenção dos recursos humanos nos empreendimentos turísticos para a gestão da sazonalidade do turismo: uma abordagem conceptual

Resumo

A sazonalidade do turismo é a flutuação do nível de atividade durante o ano, podendo ter génese em fatores como clima e o calendário, podendo gerar impactos positivos e negativos, relacionados com fatores económicos, ambientais, socioculturais e emprego. Segundo um estudo com gestores dos empreendimentos turísticos do Algarve, o emprego foi uma das principais consequências da sazonalidade, resultado da contratação temporária, do aumento do desemprego na época baixa e da falta de mão de obra especializada devido ao emprego ser sazonal. A qualidade dos serviços prestados nem sempre é o suficiente para satisfazer as expectativas dos hóspedes. A literatura científica na área afirma que a implementação da qualidade nos serviços hoteleiros é algo relativamente inexistente. A fidelização do cliente neste setor pode ser uma das chaves para a gestão da sazonalidade, como ponto fulcral para a rentabilidade da empresa durante todo o ano. Com a ausência da flutuação das vendas, poderá ser possível evitar as contratações temporárias. Este trabalho baseia-se na revisão da documentação sobre a problemática do emprego e da sazonalidade, sendo um trabalho conceptual com meios para a sua implementação. O objetivo deste artigo é demonstrar a necessidade de reavaliação da gestão dos Recursos Humanos nos empreendimentos turísticos de forma a desenvolver bases estratégicas de incentivo a prestação de serviços com qualidade, a fim de minimizar a sazonalidade ao longo do ano. A aplicação desta tese na prática dos empreendimentos é possível e poderá fazer parte de novos estudos de teor prático.