APLICAÇÕES DA GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO NO CONTEXTO DA QUALIDADE ORGANIZACIONAL

UMA REVISÃO INTEGRATIVA

Resumo

O artigo apresenta os resultados de uma revisão sistemática da literatura que investigou como a Gestão da Informação (GI) e a Gestão do Conhecimento (GC) têm sido utilizadas como estratégias para melhorar a qualidade organizacional, com ênfase em instituições públicas. A pesquisa considera a importância crescente do conhecimento como recurso essencial para o desenvolvimento institucional, especialmente diante das demandas por inovação, eficiência e sustentabilidade.

Objetivo

Analisar como a GI e a GC contribuem para a promoção da qualidade nas organizações, identificando abordagens teóricas e empíricas nas publicações científicas dos últimos dez anos (2015–2025), com foco em organizações públicas e educacionais.

Metodologia

A pesquisa adotou uma revisão sistemática da literatura, com abordagem qualitativa, buscando publicações nas bases Scopus, Web of Science, SciELO e Brapci. Os critérios de inclusão consideraram:

• Trabalhos publicados entre 2015 e 2025.
  
  
• Textos em português, inglês e espanhol.
  
  
• Relação direta com os temas de GI, GC e qualidade organizacional.
  
  

A partir dos critérios estabelecidos, resultou em um conjunto final de 21 artigos analisados. Os dados foram organizados em categorias temáticas: abordagens teóricas, metodologias aplicadas, contextos organizacionais e principais contribuições para a qualidade.

Fundamentação Teórica

A discussão teórica articula autores como Choo (2003), Davenport e Prusak (1998), Tavares (2010) e Nonaka e Takeuchi (1997), que oferecem bases conceituais sólidas para a compreensão da GI e GC. Os conceitos de ciclo da informação, criação do conhecimento, memória organizacional e capital intelectual são centrais na análise.

A qualidade, por sua vez, é entendida em sentido amplo, não restrita a padrões de certificação, mas também à capacidade organizacional de gerar valor, aprendizagem contínua e atendimento às necessidades dos cidadãos, especialmente no setor público.

Resultados

A análise dos 21 artigos revelou uma forte correlação entre práticas de GI/GC e melhorias na qualidade organizacional. Os principais achados incluem:

1. Conceitos integrados de GI e GC: Muitos estudos apontam que a gestão eficaz da informação é a base para a criação e compartilhamento do conhecimento, o que fortalece a cultura organizacional e os processos decisórios.
   
   
2. Ênfase no setor público e educacional: Apesar da pesquisa ter como foco as organizações de uma maneira geral, a maioria dos estudos analisados foi desenvolvida em contextos de universidades públicas, institutos de pesquisa e órgãos da administração pública, destacando a preocupação com a modernização e a eficiência institucional.
   
   
3. Melhoria da qualidade a partir da GC: As práticas de GC, quando bem implementadas, contribuíram para a criação de ambientes inovadores, redução de desperdícios, valorização dos saberes tácitos e fortalecimento da aprendizagem organizacional.
   
   
4. Adoção de metodologias participativas e tecnológicas: Os estudos mais eficazes utilizaram metodologias participativas, como pesquisa-ação e estudos de caso, além da integração de tecnologias da informação para mapeamento de processos e compartilhamento de conhecimento.
   
   
5. Desafios persistentes: Apesar dos avanços, os estudos apontam fragilidades como a descontinuidade de políticas de GC, resistência à mudança, baixa valorização da informação como ativo estratégico e carência de formação específica.
   
   

Discussão

A discussão mostra que a aplicação integrada de GI e GC pode atuar como um diferencial estratégico na busca por qualidade organizacional. Em instituições públicas, essa integração é ainda mais significativa, uma vez que envolve a prestação de serviços à sociedade e o uso eficiente de recursos públicos.

A GC permite transformar informações dispersas em conhecimento útil e aplicável, favorecendo práticas inovadoras e colaborativas. Já a GI garante a organização, o acesso e a confiabilidade da informação, fundamentais para a tomada de decisões.

Autoras como Valentim (2022) e Vitorino (2018) também são mobilizadas para discutir a importância da competência em informação e o papel ético do profissional da informação como agente de transformação. A mediação da informação, nesse contexto, é vista como ponte entre dados e ação, entre saberes individuais e práticas institucionais.

Considerações Finais

A revisão sistemática confirma que a Gestão da Informação e a Gestão do Conhecimento são aliadas centrais na promoção da qualidade nas organizações, sobretudo no setor público. As experiências analisadas demonstram que, quando há uma cultura organizacional voltada para o compartilhamento, inovação e aprendizagem, os resultados são positivos e sustentáveis.

Contudo, ainda são necessárias políticas institucionais que consolidem essas práticas, com investimento em capacitação, valorização da informação como ativo estratégico e incentivo à colaboração entre setores. O papel do bibliotecário, do gestor da informação e de outros profissionais da área é crucial nesse processo, especialmente como mediadores e articuladores do conhecimento organizacional.