APLICACIONES DE LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y EL CONOCIMIENTO EN EL CONTEXTO DE LA CALIDAD ORGANIZACIONAL

UNA REVISIÓN INTEGRADORA

Resumen

Este artículo presenta los resultados de una revisión sistemática de la literatura que investigó cómo la Gestión de la Información (GI) y la Gestión del Conocimiento (GC) se han utilizado como estrategias para mejorar la calidad organizacional, con énfasis en las instituciones públicas. La investigación considera la creciente importancia del conocimiento como recurso esencial para el desarrollo institucional, especialmente dadas las demandas de innovación, eficiencia y sostenibilidad.

Objetivo
Analizar cómo la GII y la GC contribuyen a promover la calidad en las organizaciones, identificando enfoques teóricos y empíricos en publicaciones científicas de los últimos diez años (2015-2025), con especial atención a las organizaciones públicas y educativas.

Metodología
La investigación adoptó una revisión sistemática de la literatura con un enfoque cualitativo, buscando publicaciones en Scopus, Web of Science, SciELO y Brapci. Los criterios de inclusión consideraron:
Trabajos publicados entre 2015 y 2025.

Textos en portugués, inglés y español.

Relación directa con los temas de GI, GC y calidad organizacional.

Con base en los criterios establecidos, se obtuvo un conjunto final de 21 artículos analizados. Los datos se organizaron en categorías temáticas: enfoques teóricos, metodologías aplicadas, contextos organizacionales y principales contribuciones a la calidad.

Fundamento teórico
La discusión teórica articula autores como Choo (2003), Davenport y Prusak (1998), Tavares (2010) y Nonaka y Takeuchi (1997), quienes ofrecen sólidos fundamentos conceptuales para comprender la gestión de la información (GI) y la gestión del conocimiento (GC). Los conceptos de ciclo de la información, creación de conocimiento, memoria organizacional y capital intelectual son fundamentales para el análisis.

La calidad, a su vez, se entiende de forma amplia, no restringida a los estándares de certificación, sino que también abarca la capacidad organizacional para generar valor, el aprendizaje continuo y satisfacer las necesidades de la ciudadanía, especialmente en el sector público.

Resultados
El análisis de los 21 artículos reveló una fuerte correlación entre las prácticas de GI/GC y las mejoras en la calidad organizacional. Los hallazgos clave incluyen:
Conceptos integrados de gestión de la información y gestión del conocimiento: Numerosos estudios indican que una gestión eficaz de la información es la base para la creación y el intercambio de conocimiento, lo que fortalece la cultura organizacional y los procesos de toma de decisiones.

Énfasis en los sectores público y educativo: Si bien la investigación se centra en las organizaciones en general, la mayoría de los estudios analizados se realizaron en universidades públicas, institutos de investigación y organismos de la administración pública, destacando un enfoque en la modernización y la eficiencia institucional.

Mejora de la calidad mediante la gestión del conocimiento: Implementadas adecuadamente, las prácticas de gestión del conocimiento han contribuido a la creación de entornos innovadores, la reducción del desperdicio, la mejora del conocimiento tácito y el fortalecimiento del aprendizaje organizacional.

Adopción de metodologías participativas y tecnológicas: Los estudios más eficaces utilizaron metodologías participativas, como la investigación-acción y los estudios de caso, además de la integración de tecnologías de la información para el mapeo de procesos y el intercambio de conocimientos.

Retos persistentes: A pesar de los avances, los estudios señalan debilidades como la discontinuidad de las políticas de gestión del conocimiento, la resistencia al cambio, la baja valoración de la información como activo estratégico y la falta de formación específica.

Discusión
La discusión muestra que la aplicación integrada de la gestión de la información y la gestión del conocimiento puede actuar como un diferenciador estratégico en la búsqueda de la calidad organizacional. En las instituciones públicas, esta integración es aún más significativa, ya que implica la prestación de servicios a la sociedad y el uso eficiente de los recursos públicos.
La Gestión del Conocimiento (GC) permite transformar la información dispersa en conocimiento útil y aplicable, fomentando prácticas innovadoras y colaborativas. La Gestión de la Información garantiza la organización, el acceso y la fiabilidad de la información, fundamentales para la toma de decisiones.
Autores como Valentim (2022) y Vitorino (2018) también participan en el debate sobre la importancia de la alfabetización informacional y el rol ético de los profesionales de la información como agentes de transformación. La mediación de la información, en este contexto, se considera un puente entre los datos y la acción, entre el conocimiento individual y las prácticas institucionales.

Consideraciones finales
La revisión sistemática confirma que la Gestión de la Información y la Gestión del Conocimiento son aliadas clave para promover la calidad en las organizaciones, especialmente en el sector público. Las experiencias analizadas demuestran que cuando existe una cultura organizacional centrada en el intercambio, la innovación y el aprendizaje, los resultados son positivos y sostenibles.
Sin embargo, aún se necesitan políticas institucionales para consolidar estas prácticas, con inversión en formación, la valoración de la información como un activo estratégico y el fomento de la colaboración intersectorial. El papel del bibliotecario, del gestor de información y de otros profesionales del sector es crucial en este proceso, especialmente como mediadores y articuladores del conocimiento organizacional.