Competencia en Información y Digital Durante la Pandemia de COVID-19:

Estudio de una Universidad Brasileña

Resumen

La pandemia de COVID-19 impuso desafíos sin precedentes a las instituciones de educación superior, exigiendo adaptaciones de emergencia en los procesos de enseñanza, aprendizaje y gestión. Este estudio investiga cómo los gestores de la Facultad de Arquitectura, Artes, Comunicación y Diseño (FAAC) de la Universidad Estatal Paulista (UNESP) percibieron y respondieron a los impactos de la transición abrupta hacia la enseñanza remota, con énfasis en las competencias en información y competencias digitales de los usuarios institucionales. La investigación adopta un enfoque mixto, con la aplicación de cuestionarios estructurados y la técnica de incidentes críticos (CIT), estructurándose a partir de tres dominios analíticos: Personas, Procesos y Tecnologías.
El marco teórico se basa en los estándares de competencia en información propuestos por Belluzzo (2007) y en el modelo DigComp 2.2 (Vuorikari, Kluzer y Punie, 2022) para competencias digitales, articulado con la literatura sobre gestión de la información (Choo, 2003; Davenport y Prusak, 1998). La recopilación de datos se realizó entre 2023 y 2025 con tres gestores responsables de los sistemas de información de la FAAC. Los resultados revelan brechas significativas en las competencias de los estudiantes, especialmente en la evaluación crítica de la información y en el uso estratégico de las tecnologías. El profesorado mostró mayor dominio de las herramientas digitales, aunque se identificaron debilidades en la seguridad de la información. El personal técnico-administrativo osciló entre prácticas operativas básicas y dificultades de adaptación digital.
Los gestores reportaron un dominio sólido de las competencias informacionales y digitales, con destaque para la capacidad de resolución de problemas y mediación de conflictos técnicos. El análisis de los incidentes críticos evidenció que la ausencia de políticas institucionales consolidadas de formación continua y la falta de estandarización en el uso de plataformas dificultaron la respuesta eficaz de la universidad ante el escenario pandémico. La sobrecarga informacional, la falta de infraestructura adecuada para algunos usuarios y la resistencia institucional a la innovación fueron identificadas como obstáculos adicionales.
La investigación señala la necesidad urgente de políticas estructuradas de formación en competencias digitales e informacionales, dirigidas a todos los públicos institucionales, con especial atención a estudiantes y personal técnico. Se recomienda que la UNESP desarrolle una política de gestión de la información centrada en el usuario, basada en la escucha activa, la capacitación continua y la articulación concreta entre personas, procesos y tecnologías. Se concluye que la competencia digital e informacional debe ser tratada como un eje estratégico de la gobernanza universitaria, especialmente en contextos de crisis, y que los gestores de la información desempeñan un papel central en la resiliencia organizacional y en la promoción de una cultura digital crítica, ética y sostenible.