Desinformação e reputação corporativa: a fragilidade da confiança na era digital
DOI:
https://doi.org/10.34630/tth.v6i1.7311Palavras-chave:
Desinformação, Reputação Corporativa, Comunicação digital, Consumidor, Confiança, crise reputacionalResumo
A desinformação tornou‑se um dos desafios mais significativos para a reputação corporativa na era digital. A velocidade com que conteúdos manipulados circulam nas plataformas online, aliada à crescente influência dos algoritmos e à vulnerabilidade do consumidor, cria um ambiente onde rumores e narrativas falsas podem afetar rapidamente a credibilidade das organizações. Este artigo analisa criticamente o impacto da desinformação na reputação corporativa, explorando a sua natureza sociotécnica, o papel dos algoritmos, o comportamento do consumidor e a forma como as empresas respondem a crises reputacionais amplificadas digitalmente. Através de casos reais e de uma reflexão fundamentada, argumenta‑se que a desinformação constitui uma ameaça estrutural que exige estratégias de comunicação mais ágeis, transparentes e digitalmente competentes.
Referências
Dechêne, A., Stahl, C., Hansen, J., & Wänke, M. (2010). The truth about the truth: A meta analytic review of the truth effect. Personality and Social Psychology Review, 14(2), 238–257. https://doi.org/10.1177/1088868309352251
European Commission. (s.d). The Digital Services Act. Shaping Europe’s digital future. https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/digital-services-act
Fombrun, C. J. (2018). Reputation: Realizing value from the corporate image. Charles J. Fombrun.
Gabielkov, M., Ramachandran, A., Chaintreau, A., & Legout, A. (2016). Social clicks: What and who gets read on Twitter? In Proceedings of the 2016 ACM SIGMETRICS International Conference on Measurement and Modeling of Computer Science (pp. 179–192). Association for Computing Machinery. https://doi.org/10.1145/2896377.2901462
Pennycook, G., & Rand, D. G. (2021). The psychology of fake news. Trends in Cognitive Sciences, 25(5), 388–402. https://doi.org/10.1016/j.tics.2021.02.007
Vosoughi, S., Roy, D., & Aral, S. (2018). The spread of true and false news online. Science, 359(6380), 1146–1151. https://doi.org/10.1126/science.aap9559
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Secção
Licença
Direitos de Autor (c) 2026 The Trends Hub, Revista de Tendências em Comunicação e Ciências Empresariais
Este trabalho encontra-se publicado com a Licença Internacional Creative Commons Atribuição-NãoComercial-SemDerivações 4.0.
