Marketing de experiência e o impacto na fidelização do consumidor
DOI:
https://doi.org/10.34630/tth.v6i1.7279Palavras-chave:
Marketing de Experiência, Fidelização do Consumidor, Personalização, Emoções, Experiência do Consumidor, Valor PercebidoResumo
O presente artigo aborda a forma como o marketing experiencial tem impacto na fidelização do consumidor, num contexto marcado pela crescente saturação e competitividade dos mercados. Partindo de uma revisão crítica da literatura, são explorados temas como a evolução do marketing tradicional para abordagens mais focadas no consumidor, a importância das experiências, das emoções e da personalização na criação de valor percebido para construção de relações duradouras entre marcas e consumidores. O estudo evidencia oportunidades associadas ao marketing de experiência, nomeadamente a diferenciação competitiva, o aumento da satisfação e do envolvimento do consumidor e o reforço da lealdade. São ainda discutidos alguns desafios inerentes a este tema, como a necessidade de consistência ao longo da jornada do consumidor, a complexidade da gestão de experiências e a utilização eficaz dos dados para a personalização.
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