Humanised communication and its impact on customer loyalty and brand image
DOI:
https://doi.org/10.34630/tth.v6i1.7310Keywords:
Humanized Communication, Emotion, Customer Experience, Customer Loyalty, Brand ImageAbstract
Today, human-centered communication is increasingly valued, and it is important to invest in this approach so that it can prevail. We live in a world where human-centered service and the way brands operate, position themselves, and communicate are key competitive advantages. The customer’s experience with a brand has a powerful emotional impact, it is well known that individuals prefer the attention and care they receive, rather than merely generic messages or communication. This study presents real-world cases that employ a humanized approach and analyzes a set of strategies and methods associated with humanized communication to strengthen customer loyalty and brand image.
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