A comunicação humanizada na lealdade dos clientes e na imagem da marca
DOI:
https://doi.org/10.34630/tth.v6i1.7310Palavras-chave:
Comunicação Humanizada, Emoção, Experiência do Cliente, Lealdade dos Clientes, Imagem da MarcaResumo
Atualmente, a comunicação humanizada tem vindo a ser cada vez mais valorizada, sendo importante investir neste método para que possa prevalecer. Vivemos num mundo onde o atendimento humanizado e a forma como as marcas operam, posicionam e comunicam, se caracteriza como uma vantagem competitiva. A experiência do cliente com uma marca constitui um forte impacto ligado à emoção, é notório que qualquer indivíduo tem preferência pela atenção e preocupação que lhe é dada e não apenas, pelo uso de mensagens ou comunicação genérica. Neste estudo, são apresentados casos reais que recorrem a uma abordagem humanizada e, são analisados um conjunto de estratégias e métodos associados à comunicação humanizada, para reforçar a lealdade dos clientes e a imagem da marca.
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