Oportunidades e riscos do ChatGPT para a comunicação corporativa
Palavras-chave:
Transformação Digital, Comunicação Empresarial, Inteligência Artificial, Automatização, Ética, ChatGPTResumo
A globalização mundial digital tem alterado profundamente as normas da comunicação empresarial, introduzindo novas tecnologias que não só simplificam processos, mas que também transformam a maneira de como as marcas comunicam com os seus stakeholders. A evolução destas inovações levou ao uso de assistentes virtuais com inteligência artificial, como o ChatGPT, na criação de conteúdos. Neste artigo, procuramos refletir sobre os benefícios e dificuldades que esta tecnologia traz para a comunicação organizacional e o estado atual da sua implementação. Durante a realização deste artigo, encontramos aspetos positivos como a automatização do trabalho e a maximização da eficiência operacional. Enquanto também identificamos diversos riscos relacionados com a ética, fiabilidade da informação e a falta da supervisão humana. O estudo aborda ainda o contexto português e as especificidades do seu mercado, bem como a forma de como as empresas estão se adaptar a esta inovação tecnológica.
Referências
Brennen, J. S., Howard, P. N., & Nielsen, R. K. (2020). An unreliable truth: Artificial intelligence and the future of journalism. *Digital Journalism, 8*(7), 1003–1020. https://doi.org/10.1080/21670811.2020.1802065
Floridi, L., & Chiriatti, M. (2020). GPT-3: Its nature, scope, limits, and consequences. *Minds and Machines, 30*(4), 681–694. https://doi.org/10.1007/s11023-020-09548-1
Floridi, L., & Cowls, J. (2022). A unified framework of five principles for AI in society. *Harvard Data Science Review, 2*(1). https://doi.org/10.1162/99608f92.e268c70d
Gomes, F. (2023). *Comunicação digital: Novos desafios para as empresas*. Porto Editora.
Gunkel, D. J. (2020). *An introduction to communication and artificial intelligence*. Polity Press.
IDC Portugal. (2024). Estudo sobre adoção da Inteligência Artificial nas empresas portuguesas. https://www.idc.com/pt-pt/insights/relatorio-ia-2024
Johnson, M., & Lee, T. (2022). Personalized marketing strategies in the AI era. *Journal of Business Communication, 45*(3), 210–225. https://doi.org/10.1177/00219436221123456
Kietzmann, J., Paschen, J., & Treen, E. (2018). Artificial intelligence in advertising: How marketers can leverage artificial intelligence along the consumer journey. *Journal of Advertising Research, 58*(3), 263–267. https://doi.org/10.2501/JAR-2018-035
McKinsey & Company. (2023). The economic potential of generative AI: The next productivity frontier. https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-digital/our-insights/the-economic-potential-of-generative-ai
Mittelstadt, B. D. (2021). Principles alone cannot guarantee ethical AI. *Nature Machine Intelligence, 3*, 10–15. https://doi.org/10.1038/s42256-020-00234-8
Rodrigues, L., & Silva, A. (2023). Ética e Inteligência Artificial na comunicação empresarial. *Comunicação & Sociedade, 43*(1), 55–78. https://doi.org/10.17231/comsoc.43(2023).4353
Smith, J. (2023). Automating corporate communication with AI. *International Journal of Digital Business, 12*(1), 34–50. https://doi.org/10.1016/j.ijdb.2023.01.004
Zuboff, S. (2019). *The age of surveillance capitalism: The fight for a human future at the new frontier of power*. PublicAffairs.
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Secção
Licença
Direitos de Autor (c) 2025 The Trends Hub
Este trabalho encontra-se publicado com a Licença Internacional Creative Commons Atribuição-NãoComercial-SemDerivações 4.0.
