Impacto dos escândalos empresariais e o papel do marketing na reconstrução da reputação
Palavras-chave:
Escândalos Empresariais, Marketing, Comunicação de Crise, Reputação Corporativa, Gestão de CriseResumo
No cenário em que nos encontramos atualmente de crescente vigilância social e rapidez na disseminação das informações, é urgente e crucial que as empresas saibam dar resposta e solução às crises e imprevistos que surgem ou até que as próprias criam. Sendo a reputação um dos recursos mais vulneráveis das empresas, exige que lhe sejam alocadas estratégias tais como a comunicação transparente, storytelling industrial, ações de responsabilidade social corporativa ou até mesmo rebranding. Vai ser explorado como o marketing, aliado à liderança, cultura organizacional e responsabilidade social, pode atuar de forma eficaz na gestão de crises e na apaziguação de conflitos. O artigo conclui que a reconstrução da reputação exige compromisso ético, coerência entre discurso e prática, e uma mudança estrutural na forma como as empresas se relacionam com a sociedade. O marketing, nesse processo, deve ser visto como catalisador de transformação e reconquista da confiança pública.
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