Reputação em risco: O impacto da cancel culture na comunicação empresarial

Resumo

O presente artigo investiga o impacto da cancel culture na comunicação empresarial, focando os desafios que este fenómeno impõe às organizações e as estratégias necessárias para mitigar danos à reputação. Num contexto digital onde a mobilização nas redes sociais pode transformar um deslize em uma crise de imagem, o estudo analisa, de forma crítica, os efeitos imediatos e a longo prazo sobre as marcas. A importância da monitorização constante e de uma resposta proativa quando se trata de prevenção de crises é demonstrado em casos práticos, como o caso da Balenciaga. Este artigo propõe ainda uma reflexão aprofundada no que diz respeito à responsabilidade ética das organizações, ao enfatizar a necessidade de equilibrar a responsabilidade ética e a liberdade de expressão, tanto como a relevância de inovar na gestão da comunicação de forma a fortalecer a confiança dos stakeholders.