Barreiras e facilitadores que afetam o atendimento a utentes mais velhos, em farmácia comunitárias: focus group a profissionais de farmácia

Resumo

Enquadramento: O papel dos profissionais de farmácia tem vindo a evidenciar-se cada vez mais, nos últimos anos (1–3). Estes são, provavelmente, os profissionais de saúde mais acessíveis para a comunidade em geral, pelo acesso às farmácias comunitárias. O público que acorre às farmácias comunitárias é  bastante diversificado, contudo os adultos mais velhos frequentam estes espaços de forma mais habitual (4–6). Segundo o Eurostat, em 2050, a população da  União Europeia com mais de 65 anos representará 29,5% (7). Objetivo: O objetivo deste trabalho é identificar barreiras e facilitadores, percecionados pelos profissionais de farmácia, que influenciam o atendimento de utentes mais velhos, nas farmácias comunitárias portuguesas. Métodos: Realizaram-se 4 focus group, num total de 18 profissionais de farmácia. Os critérios de inclusão definidos foram: estar a trabalhar em farmácia comunitária e ter experiência de, pelo menos, 3 anos. As entrevistas foram transcritas ad verbatim e os dados foram analisados através do Nvivo®. Resultados: Da análise dos focus group identificaram-se diversas barreiras e facilitadores, que foram organizadas em 4 categorias: centradas na sociedade, no espaço físico, nos adultos mais velhos e nos profissionais de farmácia. As barreiras e os facilitadores foram classificados segundo as mesmas categorias. Das barreiras identificadas destacam-se os corredores e acessos (espaço físico), a literacia do medicamento (adultos mais velhos) e a falta de tempo (profissionais de farmácia). Relativamente aos facilitadores, a gestão de receitas, o atendimento sentado, as competências humanas e as estratégias para cumprimento foram os mais evidenciados em cada uma das categorias, respetivamente. Conclusões: A identificação de barreiras e de facilitadores é fundamental para que seja possível tornar o ambiente da farmácia comunitária mais seguro e inclusivo para todos. Esta deteção e identificação de medidas de mitigação são determinantes para um atendimento de qualidade aos utentes mais velhos.