Rueff-Lopes, Rita, et al. «Employees Propensity for Emotional Contagion As a Mediating Variable Between Job Satisfaction and Perceptions of customers’ Mood: A Comparative Case Study». Conferência - Investigação E Intervenção Em Recursos Humanos, n. 3, Abril de 2014, doi:10.26537/iirh.v0i3.1776.