TY - JOUR AU - Cardoso, Marta Lopes AU - Duarte, Ana Patrícia AU - Neves, José Gonçalves das PY - 2021/10/20 Y2 - 2024/03/29 TI - A influência da cultura organizacional e da responsabilidade social na orientação para o cliente mediada pela satisfação do trabalho JF - Conferência - Investigação e Intervenção em Recursos Humanos JA - iirh VL - IS - 10 SE - Comportamento Organizacional DO - 10.26537/iirh.vi10.4300 UR - https://parc.ipp.pt/index.php/iirh/article/view/4300 SP - AB - <p>A competição nos mercados empresariais é uma realidade sem contestação e as organizações apresentam elevada necessidade de se diferenciarem da concorrência. Neste esforço de competição, a orientação para o cliente constitui uma variável chave de diferenciação e um factor crítico para o sucesso das organizações. Neste contexto, é importante conhecer potenciais preditores da orientação para o cliente. Assim, este trabalho parte da pergunta orientadora seguinte: qual a influência da cultura organizacional e da responsabilidade social na orientação para o cliente? Uma influência directa ou mediada? Poderá a satisfação no trabalho assumir o estatuto de mediadora? Desenvolvemos um estudo de natureza correlacional para responder a tais interrogações.</p> ER -