TY - JOUR AU - Braga, Renato da Costa AU - Cintra, Leandro Pinheiro AU - Barbosa, Allan Claudius Queiroz PY - 2019/08/07 Y2 - 2024/03/29 TI - Transformação digital e gestão de Recursos Humanos - Percepção dos trabalhadores sobre o uso da inteligência artificial para atendimento interno, em um banco brasileiro. : Simpósio "Recursos Humanos, Inovações e Impactos sobre o trabalho: as experiências brasileiras e portuguesas" JF - Conferência - Investigação e Intervenção em Recursos Humanos JA - iirh VL - IS - 9 SE - DO - 10.26537/iirh.vi9.3015 UR - https://parc.ipp.pt/index.php/iirh/article/view/3015 SP - AB - <p>A inovação tecnológica se mantém como relevante fator de crescimento econômico no contexto capitalista dinâmico, marcado pelo avanço das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), no qual as organizações articulam capacidades dinâmicas na busca de vantagem competitiva sustentável, principalmente através de competências individuais. Nesse cenário, destacam-se a Indústria 4.0 (I4.0) e a Transformação Digital (TD), que inclui Big Data, Internet of Things (IoT) e Artificial Intelligence (AI), com<br>ferramentas baseadas em algoritmos complexos, machine learning e deep learning. Podem servir à mineração de dados, análises preditivas e interação com pessoas através de Agentes Virtuais Inteligentes (AVI) que utilizam linguagem natural e aprendizado contínuo, formas de emular habilidades humanas complexas. Deste modo, os elementos da TD se apresentam como novas tecnologias que impactam a Organização do Trabalho (OT) e intensificam os desafios relacionados à integração da função estratégica da Gestão de Recursos Humanos (GRH), suas práticas e instrumentos, com exemplos de produtos (como HR analytics, people analytics e Artificial Intelligence, oferecidos por startups/spin-offs de HR Tech. Sob essas perspectivas, é proposto discutir o uso de IA (Computação Cognitiva) a partir do caso de um banco brasileiro, inicialmente através da percepção de seus funcionáros, atendidos por um AVI que presta informações sobre os produtos e serviços desta empresa, atividade normalmente atribuída aos atendentes do departamento de contact center. Como complemento, buscou-se observar se o uso dessa nova tecnologia, voltada a processos bancários, também inclui processos de RH.</p> ER -