CLOUD COMPUTING E GEST�O DE CONHECIMENTO EM CONTEXTO ORGANIZACIONAL

Andr� Rom�o Maia Ara�jo ^l , Anabela Prista Saraiva Serrano²

¹Portugal

² Instituto Superior de Contabilidade e Administra��o do Porto (Portugal)

Resumo

A constante evolu��o nas tecnologias de computa��o e nas telecomunica��es, tem tornado o acesso � internet mais f�cil, mais amplo e mais r�pido. A World Wide Web (WWW) tem-se tornado al�m de um espa�o de divulga��o de atividades, de produtos e servi�os para as organiza��es, um espa�o onde aplica��es, solu��es de computa��o, arquivo e comunica��o encontram-se dispon�veis em servidores, permitindo o acesso a estas atrav�s do uso de qualquer computador com liga��o � internet, a partir de qualquer parte.

Num ambiente organizacional, as aplica��es assumem um papel fundamental no seu funcionamento e organiza��o, exigindo um constante e avultado investimento em recursos, sejam estes em hardware, em infraestruturas elou licenciamento.

O surgimento dos servi�os Cloud Computing, permitiu �s organiza��es tornarem-se mais competitivas, mais eficientes e economicamente mais rent�veis, deixando-se de preocupar com atualiza��es, instala��o, upgrades de hardware que conduziam a custos elevados e a uma perda de efici�ncia, de forma a acompanharem a constante evolu��o tecnol�gica.

Desde o aparecimento dos sistemas Cloud Computing verifica-se uma crescente ades�o a estes servi�os tornando-se, estes, uma realidade cada vez mais presente, a de ter dados e aplica��es dispon�veis na Cloud, permitindo o f�cil e r�pido acesso aos mesmos.

S�o variadas as vantagens da sua utiliza��o, quer numa perspetiva organizacional, quer numa perspetiva pessoal, vantagens econ�micas, de elasticidade, escalabilidade e agilidade, na ado��o destas tecnologias, apesar das vantagens existem tamb�m desvantagens, tais como, a fiabilidade ou depend�ncia da rede, para referir apenas algumas.

De forma semelhante, o conhecimento, tem vindo a ser reconhecido como um ativo de m�xima import�ncia para as organiza��es, de tal forma que a gest�o deste conhecimento tem assumido, cada vez mais, um papel fundamental para o �timo funcionamento das mesmas. A utiliza��o de ferramentas e tecnologias que facilitem e fomentem esta gest�o, s�o fundamentais e imprescind�veis.

Com este trabalho pretende-se percecionar o impacto da utiliza��o de sistemas Cloud Computing na Gest�o de Conhecimento, nas equipas, bem como saber se os seus utilizadores percecionam as vantagens, desvantagens e riscos inerentes � sua ado��o e utiliza��o.

Palavras-chave: Cloud Computing, Gest�o de conhecimento, Modelos Cloud Computing, Modelos de implementa��o Cloud Computing.

1 INTRODU��O

Os constantes avan�os tecnol�gicos, t�m provocado altera��es a n�vel das Tecnologia de Informa��o (TI). Nos �ltimos anos temos assistido a uma mudan�a de paradigma no uso e consumo de recursos digitais.

Com uma liga��o � Internet �, atualmente, poss�vel armazenar, gerir dados e compartilhar, assim como utilizar software sem a necessidade da sua instala��o nos sistemas locais. Estas altera��es derivaram da utiliza��o de sistemas baseados na WWW.

Novos modelos e solu��es t�m permitido a evolu��o no meio organizacional, destas solu��es, permitindo uma redu��o nos custos, quer a n�vel das infraestruturas quer em m�o de obra.

Como qualquer solu��o, esta n�o � isenta de vantagem, desvantagem ou riscos, na sua ado��o e utiliza��o.

2 METODOLOGIA

Para a realiza��o deste trabalho, optou-se pela utiliza��o de uma metodologia quantitativa, que permite a quantifica��o e tratamento das respostas obtidas, recorrendo a m�todos estat�sticos. O m�todo de investiga��o adotado foi o inqu�rito e a t�cnica de investiga��o, o question�rio.

O m�todo de recolha de dados consistiu no lan�amento de um question�rio do tipo fechado, distribu�do mediante a utiliza��o da ferramenta Google Docs via email para o p�blico alvo, constitu�do pelos elementos selecionados das equipas que ocupam o Centro de Inform�tica Correia de Ara�jo da Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto.

O tratamento estat�stico foi efetuado utilizando a ferramenta Microsoft Excel.

3 RESULTADOS

Neste ponto pretende-se, considerando os objetivos deste trabalho e com base nos resultados obtidos, refletir sobre os mesmos de forma a extrair conclus�es.

Relativamente � idade dos inquiridos, pode-se extrair que se trata de uma popula��o jovem, com idades compreendidas entre os 25 e 30 anos, a segunda faixa et�ria com maior representa��o � dos 36 a 45 anos.

No que se refere ao n�vel acad�mico dos inquiridos verificou-se que, a grande maioria dos inquiridos s�o titulares do grau de ensino superior, nomeadamente o grau de Mestrado, a reunir 44,8% das respostas, seguido do grau de Licenciatura com 24,1%, os restantes 31.1% dos inquiridos repartem-se pelas restantes categorias, Secund�rio, Bacharelato e P�s Gradua��o, nenhum dos inquiridos indicou a posse do grau de Doutoramento.

Esta distribui��o resulta da diferen�a entre os servi�os disponibilizados pelas equipas alvo do question�rio, indo desde �reas mais espec�ficas tais como desenvolvimento e gest�o de dados, a �reas mais gen�ricas, tais como suporte de hardware ou aplica��es, assim como a antiguidade dos funcion�rios e com os requisitos de admiss�o que t�m vindo a aumentar.

Quanto ao conhecimento sobre Cloud Computing, verifica-se que a grande maioria considerase informada ou muito informada acerca desta tem�tica, reunindo iguais percentagem 39,3%, 17,9% dos inquiridos consideram-se totalmente informados, sendo que apenas 3.6% se considera pouco informado.

Esta distribui��o � justificada, tendo em conta as �reas de atua��o dos inquiridos, considerando que, todos eles lidam diariamente com tecnologias com base na Cloud, seja na utiliza��o destas ferramentas ou mesmo no suporte a ferramentas que recorrem a esta tecnologia, no entanto seria expect�vel um maior conhecimento sobre o tema.

Pode-se retirar que a utiliza��o destes servi�os por parte dos inquiridos � em grande parte uma mescla de utiliza��o Profissional/Pessoal, com 76% das respostas. Esta utiliza��o pode ser justificada pelo uso de servi�os que podem ter uma utiliza��o em ambiente profissional e simultaneamente uma utiliza��o dom�stica, tais como, o correio eletr�nico, navegador, redes sociais e conversa��o online.

Relativamente ao tempo a que utilizam estes servi�os, verificou-se que a maioria dos inquiridos, indica uma utiliza��o superior a 5 anos, reunindo 59% das respostas, os restantes utilizam � menos de 5 anos ou menos de 3 anos, com 34% e 7% das respostas respetivamente, analisando a frequ�ncia de utiliza��o a grande maioria indica uma utiliza��o di�ria, 93%.

Uma das quest�es abordadas foi a sobreposi��o de contextos em resultado da utiliza��o dos sistemas Cloud, esta quest�o � atualmente alvo de debates na sociedade em geral, considerando a possibilidade dos funcion�rios serem compelidos a estarem sempre dispon�veis, em resultado da facilidade de exercerem as suas fun��es sem haver necessidade de estarem localmente no seu posto de trabalho, bastando para tal um acesso � rede. Em resposta a esta quest�o, 58% dos inquiridos, n�o considera que exista a referida sobreposi��o, j� os restantes 42% est�o divididos entre o Sim e N�o de forma igual.

No que diz respeito ao aumento de produtividade e efici�ncia derivado da utiliza��o de sistemas Cloud, foi registada uma clara maioria que, considera que existe uma rela��o direta entre a utiliza��o dos sistemas Cloud e o aumento da sua produtividade e efici�ncia, estes valores s�o complementados e justificados pelo reconhecimento que a informa��o se encontra mais dispon�vel, com a maioria das respostas divididas entre o "Totalmente acess�vel" (41%) e o "Acess�vel" (45%), n�o se tendo registado respostas de "Pouco acess�vel" ou "Nada acess�vel"

Outra das quest�es que justifica estes aumentos de produtividade e efici�ncia �, o reconhecimento de que estes sistemas atuam como facilitadores no que concerne � transfer�ncia de informa��o, com 82,76% dos inquiridos a reconhecerem estes sistemas como fortes impulsionadores � transfer�ncia de informa��o, e a satisfa��o da utiliza��o dos mesmos se situa nas categorias "Totalmente Satisfeito(a)" com 48,3% das respostas, "Muito Satisfeito(a)" com 34,5% e "Satisfeito(a)" recolhendo 17,2% das resposta.

Procurou-se tamb�m percecionar o reconhecimento das vantagens e qual o seu grau de import�ncia, que decorrem da utiliza��o destes sistemas. No que diz respeito � redu��o de custos proporcionada, a maioria das respostas ficaram divididas em partes iguais entre o "Muito Importante" e Bastante Importante" pela maioria dos inquiridos, comprovando que a quest�o econ�mica tem um peso consider�vel na escolha destes sistemas, tamb�m o aumento da capacidade dispon�vel � considerado bastante importante, refletindo, uma vez mais, a import�ncia dada � redu��o de custos.

J� o grau de conhecimento que � necess�rio possuir para a utiliza��o destes sistemas, as respostas foram distribu�das entre o muito importante e o importante, esta distribui��o de respostas � um reflexo dos conhecimentos efetivos possu�do pelos inquiridos. A mobilidade e a disponibilidade dos sistemas foram das vantagens mais reconhecidas e importantes para os inquiridos, sendo que a seguran�a dos dados e informa��o assume uma import�ncia relevante.

Pode-se concluir que o reconhecimento das vantagens da utiliza��o destes sistemas pelos inquiridos � percecionado, sendo dado um elevado grau de import�ncia, a caracter�sticas b�sicas dos sistemas Cloud, sendo de ressalvar a mobilidade, disponibilidade, aumento das capacidades dispon�veis e seguran�a de dados e informa��o.

Relativamente �s limita��es e � sua import�ncia, verifica-se, a import�ncia dada � seguran�a e privacidade dos dados e informa��o, assim como a preocupa��o com a perda de dados, perceciona-se ainda a import�ncia dada �s restantes limita��es, mas com o menor grau de relev�ncia.

4 CONCLUS�ES

Dos resultados apresentados em torno do levantamento documental, informacional e observa��o efetuada, pode-se verificar que a utiliza��o de sistemas Cloud Computing por parte dos inquiridos � uma realidade efetiva, o conhecimento e utiliza��o deste tipo de tecnologia, � di�ria e n�o � considerada estranha para a maioria. Considerando o n�vel de forma��o e �reas de atua��o nas TI do universo dos inquiridos, esta realidade n�o est� fora do contexto.

Verifica-se que a utiliza��o destas tecnologias ultrapassa a utiliza��o em contexto profissional, sendo referida tamb�m a sua utiliza��o em contexto pessoal, reunindo esta a maioria das respostas. Esta utiliza��o em ambientes distintos e amb�guos pode ser justificada pela disponibilidade de ferramentas que servem, simultaneamente, como ferramentas v�lidas nas atividades profissionais elou funcionando muitas das vezes como reposit�rios de informa��o resultante das suas atividades profissionais di�rias, assim como, cobrem tamb�m atividades de car�cter pessoal, como exemplo a utiliza��o de aplica��es de correio eletr�nico elou redes sociais.

Considerando que nas �reas de atua��o das equipas, a que os elementos inquiridos pertencem, ocorre a gera��o de uma quantidade consider�vel de informa��o t�cnica, resultante da especificidade da �rea de atua��o dos colaboradores, a n�o partilha e acessibilidade desta informa��o resulta numa falha na Gest�o do Conhecimento. Com a utiliza��o destas tecnologias � conseguida a promo��o da partilha e consequente acessibilidade, que por sua vez, promove a gera��o de conhecimento que se encontra dispon�vel e acess�vel aos restantes elementos/equipas.

Com base na realidade observada, pode-se verificar que � percecionado pelos utilizadores que, esta tecnologia afeta e produz um aumento na produtividade e efici�ncia das suas tarefas, resultante de um elevado grau de acessibilidade da informa��o proporcionada pela utiliza��o de sistemas Cloud Computing.

Outra das conclus�es que se retira � que, a utiliza��o de sistemas de Cloud Computing � referida como um facilitador na transfer�ncia de informa��o, transfer�ncia esta que, acelera e contribui por defini��o para a gera��o de conhecimento.

Quanto ao grau de conhecimento e confian�a dos v�rios tipos de aplica��es referidos, de destacar a elevada satisfa��o/conhecimento demonstradas com as aplica��es de correio eletr�nico e navega��o. Tendo em conta estes valores podemos considerar que estas ferramentas ser�o as mais utilizadas, atualmente, at� pelo modo de utiliza��o das aplica��es Cloud Computing, na sua maioria recorrendo � utiliza��o de browser como forma de acesso.

Relativamente ao correio eletr�nico, este continua a ser um ve�culo de comunica��o no seio das organiza��es, sendo reconhecida a import�ncia e versatilidade do mesmo, desde o simples ato de comunica��o at� ao agendamento e partilha de informa��o.

Relativamente �s restantes categorias de aplica��es referidas, Ferramentas de Produtividade, Redes Sociais e Conversa��o Online, verifica-se uma utiliza��o mais frequente das Redes Sociais e conversa��o online, sendo estas tamb�m um ve�culo a considerar quando se fala de partilha de informa��o e consequentemente de conhecimento dentro de uma organiza��o.

As aplica��es de conversa��o online t�m vindo a substituir outras formas mais tradicionais de comunica��o e troca de informa��o, entre elementos dentro das organiza��es, resultando de forma mais eficiente e acess�vel para a troca, n�o s� de informa��o verbal, assim como de outros conte�dos, como por exemplo, ficheiros ou procedimentos.

A indica��o da utiliza��o de redes sociais foi tamb�m referenciada como sendo utilizadas frequentemente, mas considerando o contexto, acredito que a sua utiliza��o em contexto profissional, n�o ser� t�o consider�vel como as respostas o poder�o fazer parecer, refletindo uma utiliza��o fora do ambiente organizacional.

Quanto � utiliza��o de ferramentas de produtividade, as respostas refletem uma utiliza��o menos intensiva que as restantes, podendo ser o reflexo da especificidade das tarefas conforme referido anteriormente, o grau de especificidade das mesmas n�o promove a utiliza��es de ferramentas com uma vertente mais administrativa, tais como Office ou Google Docs.

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